Распознование и анализ
100% звонков

Легко отслеживайте качество важих звонков с помощью наших передовых технологий транскрибации и анализа речи.

Подробнее

Контроль качества
Call центра

Удобный дашборд позволяет увидеть общую статистику звонок и показывает звонки не соответствующие вашим критериям качества.

Узнать больше

Чат-бот & CRM
Интеграция

Автоматические уведомления о звонках с критическим уровнем качества и возможность моментально реагировать на них.

Подробней

Шаг №1

Автоматическая загрузка звонков с вашего сервера.

После завершения звонка, он автоматически загружается нашей системой. Так же существует ручной способ загрузки аудиозаписей.

Шаг №2

Транскрибация - перевод аудио в текст

Наш сервис переводит звонок в текст с высоким качеством распознования и производительностью — всего через 5 минут после получения аудиофайла, вы уже можете получить по нему всю аналитику.

Шаг №3

Ключевые фразы - наполнение базы данных

На основе ваших требований мы составляем список распознаваемых фраз и подсвечиваем их в удобном интерфейсе:

Шаг №4

Позитивные и Негативные фразы для отслеживания

Легко добавляйте и отслеживайте как негативные так и позитивные слова, которые учитываются в итоговой оценке звонка и подсвечиваются в транскрибированном тексте:

Шаг №5

Анализ текста - поиск ключевых слов

На основе ваших требований мы составляем список распознаваемых фраз и подсвечиваем их в удобном интерфейсе:

Шаг №6

Конфиденциальность - удаление личных данных клиента

Оригинальные аудиофайлы после транскрибации удаляются немедленно. Личные данные пользователей не должны быть доступны — мы распознаём любую информацию подобного характера:

Шаг №7

Оценка качества звонка

Разрабатываем формулы вычисления качества разговора и назначаем звонку общую оценку. Выводим подробную информацию по найденым критериям:

Шаг №8

Статистка звонков и агентов

Набор всех важных параметров учавствующих в оценке звонка. Разработка статистики необходимой именно вашей компании.

Шаг №9

Дашборд - суммарная информация

Набор всех общих параметров за выбранный период времени. Индивидуально под вас разрабатываем необходимый вид дашборда.

Шаг №10

Чат-бот и CRM интеграция

Мгновенное оповещение о критических событиях с помощью Чат-Бота и интеграции с вашей CRM системой.

миссия сервиса

Наша цель - улучшить коммуникацию
с вашими клиентами

Интерфейс разработанный
под ваши запросы
Интеграция с сервисами
нашей компании
Узнайте реальную ситуацию с вашими клиентами
Экономия денег и времени на ручном прослушивании

Примеры использования
Сервиса транскрибации

img

Ругательства

Узнайте о конфликтных разговорах
Разговор с найденым негативным словом будет подсвечен в дашборде, а на детальной странице транскрибации эти слова будут подсвечены.
Подробней
img

Сценарий разговора

Как точно оператор следует сценарию?
Каждый диалог как правило содержит основные фразы (приветствие, прощание) так и дополнительные фразы в зависимости от тематики.
Подробней
img

Повышенный тон

Фиксируем громкую, тихую речь и молчание
Разговор на повышеных тонах, с очень тихой речью, либо с долгими паузами - будет отображён в дашборде с указанием тайминга.
Подробней
0 минут
транскрибированно
за 0 дней
разворачиваем проект
до 0 минут
выполняется транскрибация
0 %
проверенных звонков

Давайте поговорим

о вашем

следующем
проекте