Kalite kontrolü
Aramaların% 100'ü

Kullanışlı bir dashboard, genel arama istatistiklerini görmenizi sağlar ve kalite kriterlerinize uymayan çağrıları gösterir.

daha fazla

Aramaları tanıma ve analiz etme

Gelişmiş transkripsiyon ve konuşma analizi teknolojilerimizle aramanızın kalitesini kolayca takip edin.

daha fazla

Sohbet botu & CRM
Entegrasyon

Kritik kalite seviyesine sahip otomatik çağrı bildirimleri ve bunlara anında yanıt verme yeteneği.

daha fazla
Facebook-f Twitter Behance Pinterest

Adım №1

Sunucunuzdan çağrıları otomatik olarak indirin.

Arama bittikten sonra sistemimiz tarafından otomatik olarak yüklenir. Ayrıca ses kayıtlarını indirmenin manuel bir yolu da vardır.

  • Sunucunuz için özel yapılandırma
  • Anında senkronizasyon
  • İndirme hataları durumunda anında bildirimler
daha fazla

Adım №2

Transkripsiyon - sesin metne çevrilmesi

Hizmetimiz, çağrıyı yüksek tanıma kalitesi ve performansı ile metne çevirir – ses dosyasını aldıktan sadece 5 dakika sonra, tüm analizleri zaten alabilirsiniz.

  • Çoklu dil desteği
  • Yüksek tanıma kalitesi
  • Hizmetin hızlı çalışması
daha fazla

Adım №3

Anahtar kelime öbekleri - veritabanını doldurma

Gereksinimlerinize dayanarak, tanınabilir ifadelerin bir listesini derleyip bunları kullanışlı bir arayüzde vurgularız:

  • Her aramanın zorunlu ifadeleri
  • Belirli bir senaryoya karşılık gelen ifadeler
  • Olası iletişim ifadelerinin genel listesi
daha fazla

Adım №4

İzlenecek olumlu ve olumsuz ifadeler

Aramanın nihai değerlendirmesinde yer alan ve yazılı metinde vurgulanan hem olumsuz hem de olumlu kelimeleri kolayca ekleyin ve takip edin:

  • Olumsuz kelimeler: paspaslar ve küfürler
  • Kelimeler parazitler
  • Olumlu kelimeler: selamlar, teşekkür ederim
daha fazla

Adım №5

Metin analizi - anahtar kelimeleri bulma

Gereksinimlerinize dayanarak, tanınabilir ifadelerin bir listesini derleyip bunları kullanışlı bir arayüzde vurgularız:

  • Olumsuz kelimeler: paspaslar, kelimeler parazitlerdir
  • Olumlu kelimeler: selamlar, teşekkür ederim
  • Diyalog ifadeleri: Müşterinin yaşını kontrol etme
  • Kişisel Müşteri bilgilerini silme - Gizlilik
daha fazla

Adım №6

Gizlilik - Müşterinin kişisel verilerini silme

Orijinal ses dosyaları transkripsiyondan hemen sonra silinir. Kullanıcıların kişisel bilgilerine erişilememelidir – bu nitelikteki herhangi bir bilgiyi tanıyoruz:

  • İsim, telefon numarası, adres
  • teslimat adresi
  • E-posta, haberciler
  • Ödeme tutarları, sipariş numaraları
daha fazla

Adım №7

Çağrı kalitesinin değerlendirilmesi

Konuşmanın kalitesini hesaplamak için formüller geliştiriyoruz ve aramanın genel bir değerlendirmesini belirliyoruz. Bulunan kriterlere göre ayrıntılı bilgileri çıkarıyoruz:

  • Konuşmada izin verilen duraklama aşıldı
  • Operatörün yüksek sesli konuşması
  • Konuya bağlı olarak, gerekli zorunlu cümleleri dikkate alıyoruz
  • Değerlendirme için kullanılan parametrelerin ayrıntılı listesi
daha fazla

Adım №8

Aramaların ve acentelerin istatistikleri

Aramanın değerlendirilmesinde yer alan tüm önemli parametreler kümesi. Şirketinizin ihtiyaç duyduğu istatistiklerin geliştirilmesi.

  • Ajan istatistikleri
  • Satırlara göre istatistikler
  • En iyi ve en kötü ajan istatistikleri
  • Dinamik aralık: bugün veya herhangi bir dönem için
daha fazla

Adım №9

Gösterge Tablosu özet bilgileri

Belirtilen zaman dilimleri için tüm önemli veriler kümesi. Özel ihtiyaçlarınız için bireysel olarak geliştirilmiş gösterge paneli.

  • Rol erişimi
  • Anlaşılması kolay grafik görünümü
  • İsteğiniz üzerine arayüzü kolayca güncelleyebilir
  • CANLI veri şu an için güncel
daha fazla

Adım №10

Chat-bot ve CRM entegrasyonu

Sohbet botlarıyla veya CRM sisteminizle entegrasyonla ilgili kritik sorunlar hakkında anında bildirimler.

  • Telegram, Viber, WhatsUp entegrasyonu
  • İhtiyaçlarınız için özelleştirmeler
  • Herhangi bir özel veriyi CRM'nize gönderin
daha fazla
Servis görevleri

Amacımız, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi geliştirmektir.

İhtiyaçlarınız için
geliştirilen arayüz
Firmamızın hizmetleri ile entegrasyon
Çağrılarınızla gerçek durumları bileceksiniz.
El emeğinden tasarruf etmek

Kullanım örnekleri
Transkripsiyon hizmeti

img

Uygunsuz kelimeler

Çatışma konuşmaları hakkında bilgi edinin
Bulunan olumsuz kelime ile konuşma gösterge tablosunda vurgulanacak ve transkripsiyon detay sayfasında bu kelimeler vurgulanacaktır.
daha fazla
img

konuşma komut dosyası

Operatör betiği tam olarak nasıl takip ediyor?
Her diyalog genellikle temel ifadeler (selamlama, veda) ve konuya bağlı olarak ek ifadeler içerir.
daha fazla
img

yükseltilmiş ton

Yüksek sesli, sessiz konuşmayı ve sessizliği algılarız
Yükseltilmiş tonlarda, çok sessiz konuşma veya uzun duraklamalar içeren bir konuşma - zamanlamayı gösteren gösterge panosunda görüntülenecektir.
daha fazla
Yazılı olarak
0 dakika
projeyi açıyoruz
0 gün içinde
transkripsiyon yapılır
0 dakikaya kadar
Aramaları kontrol etme
0 %

Hadi konuş

senin hakkında

sonraki
proje