Контроль якості
100% дзвінків

Зручний дашборд дозволяє побачити загальну статистику дзвінків та показує дзвінки, що не відповідають вашим критеріям якості.

Детальніше

Контроль якості
Call центру

Легко відстежуйте якість важливих дзвінків за допомогою наших передових технологій транскрибації та аналізу мовлення.

Детальніше

Чат-бот & CRM
Інтеграція

Автоматичні повідомлення про дзвінки з критичним рівнем якості та можливість моментально реагувати на них.

Детальніше

Крок №1

Автоматичне завантаження дзвінків з Вашого серверу

Після завершення дзвінка він автоматично завантажується нашою системою. Також існує ручний спосіб завантаження аудіозаписів.

Крок №2

Транскрибація – переклад аудіо в текст

  • Наш сервіс перекладає дзвінок у текст з високою якістю розпізнавання та продуктивністю – всього через 5 хвилин після отримання аудіофайлу, ви вже можете отримати по ньому всю аналітику.

Крок №3

Ключові фрази – наповнення бази даних

На основі ваших вимог ми складаємо список фраз, що розпізнаються, і підсвічуємо їх у зручному інтерфейсі:

Крок №4

Позитивні та негативні фрази для відстежування

Легко додавайте та відстежуйте як негативні так і позитивні слова, які враховуються у підсумковій оцінці дзвінка та підсвічуються у транскрибованому тексті:

Крок №5

Аналіз тексту – пошук ключових слів

На основі ваших вимог ми складаємо список фраз, що розпізнаються, і підсвічуємо їх у зручному інтерфейсі:

Крок №6

Конфіденційність – видалення особистих даних Клієнта

Оригінальні аудіофайли після транскрибації негайно видаляються. Особисті дані користувачів не повинні бути доступними – ми розпізнаємо будь-яку інформацію подібного характеру:

Крок №7

Оцінка якості дзвінка

Розробляємо формули обчислення якості розмови та призначаємо дзвінку загальну оцінку. Виводимо докладну інформацію за знайденими критеріями:

Крок №8

Статистика дзвінків та агентів

Набір всіх важливих параметрів, які беруть участь в оцінці дзвінка. Розробка статистики необхідної саме вашій компанії.

Крок №9

Дашборд - сумарна інформація

Набір усіх загальних параметрів за вибраний час. Індивідуально під вас розробляємо потрібний вид дашборду.

Крок №10

Чат-бот та CRM інтеграція

Миттєве сповіщення про критичні події за допомогою Чат-Бота та інтеграцію з вашою CRM системою.

місія сервісу

Наша мета – покращити комунікацію
з вашими клієнтами

Інтерфейс розроблений
під ваші запити
Інтеграція із сервісами
нашої компанії
Дізнайтесь реальну ситуацію з вашими клієнтами
Економія грошей та часу на ручному прослуховуванні

Приклади використання
Сервіси транскрибації

img

Лайки

Дізнайтеся про конфліктні розмови
Розмова зі знайденим негативним словом буде підсвічена у дашборді, а на детальній сторінці транскрибації ці слова будуть підсвічені.
Детальніше
img

Сценарій розмови

Як точно оператор слідує сценарію?
Кожен діалог зазвичай містить основні фрази (вітання, прощання) і додаткові фрази залежно від тематики.
Детальніше
img

Підвищений тон

Фіксуємо гучну, тиху мову та мовчання
Розмова на підвищених тонах, з дуже тихою мовою, або з довгими паузами – буде відображена у дашборді із зазначенням таймінгу.
Детальніше
Транскрибовано
0 хвилин
розгортаємо проект
за 0 днів
виконується транскрибація
до 0 хвилин
Перевірка дзвінків
0 %

Давайте поговоримо

про ваш

наступний
проект