Крок №1
Автоматичне завантаження дзвінків з Вашого серверу
Після завершення дзвінка він автоматично завантажується нашою системою. Також існує ручний спосіб завантаження аудіозаписів.
- Індивідуальне налаштування під ваш сервер
- Миттєва синхронізація
- Негайні повідомлення у разі виникнення помилок завантаження
Крок №2
Транскрибація – переклад аудіо в текст
- Наш сервіс перекладає дзвінок у текст з високою якістю розпізнавання та продуктивністю – всього через 5 хвилин після отримання аудіофайлу, ви вже можете отримати по ньому всю аналітику.
- Підтримка багатьох мов
- Висока якість розпізнавання
- Швидка робота сервісу
Крок №4
Позитивні та негативні фрази для відстежування
Легко додавайте та відстежуйте як негативні так і позитивні слова, які враховуються у підсумковій оцінці дзвінка та підсвічуються у транскрибованому тексті:
- Негативні слова: ненормативна лексика і лайка
- Слова-паразити
- Позитивні слова: привітання, подяки
Крок №5
Аналіз тексту – пошук ключових слів
На основі ваших вимог ми складаємо список фраз, що розпізнаються, і підсвічуємо їх у зручному інтерфейсі:
- Негативні слова: ненормативна лексика, слова-паразити
- Позитивні слова: привітання, подяки
- Фрази діалогів: перевірка віку клієнта
- Видалення особистої інформації про клієнта - конфіденційність
Крок №6
Конфіденційність – видалення особистих даних Клієнта
Оригінальні аудіофайли після транскрибації негайно видаляються. Особисті дані користувачів не повинні бути доступними – ми розпізнаємо будь-яку інформацію подібного характеру:
- ПІП, номер телефону, адреса
- ТТН, адреса доставки
- Електронна пошта, месенджери
- Суми оплати, номери замовлень
Крок №7
Оцінка якості дзвінка
Розробляємо формули обчислення якості розмови та призначаємо дзвінку загальну оцінку. Виводимо докладну інформацію за знайденими критеріями:
- Перевищено допустиму паузу в розмові
- Голосна мова оператора
- Залежно від тематики враховуємо необхідний набір обов'язкових фраз
- Детальний перелік параметрів для оцінки
місія сервісу
Наша мета – покращити комунікацію
з вашими клієнтами
Інтерфейс розроблений
під ваші запити
Інтеграція із сервісами
нашої компанії
Дізнайтесь реальну ситуацію з вашими клієнтами
Економія грошей та часу на ручному прослуховуванні
Приклади використання
Сервіси транскрибації
Лайки
Дізнайтеся про конфліктні розмови
Розмова зі знайденим негативним словом буде підсвічена у дашборді, а на детальній сторінці транскрибації ці слова будуть підсвічені.
Детальніше
Сценарій розмови
Як точно оператор слідує сценарію?
Кожен діалог зазвичай містить основні фрази (вітання, прощання) і додаткові фрази залежно від тематики.
Детальніше
Підвищений тон
Фіксуємо гучну, тиху мову та мовчання
Розмова на підвищених тонах, з дуже тихою мовою, або з довгими паузами – буде відображена у дашборді із зазначенням таймінгу.
Детальніше
Транскрибовано
0
хвилин
розгортаємо проект
за
0
днів
виконується транскрибація
до
0
хвилин
Перевірка дзвінків
0
%