Распознование и анализ
100% звонков

Легко отслеживайте качество важих звонков с помощью наших передовых технологий транскрибации и анализа речи.

Подробнее

Контроль качества
Call центра

Удобный дашборд позволяет увидеть общую статистику звонок и показывает звонки не соответствующие вашим критериям качества.

Узнать больше

Чат-бот & CRM
Интеграция

Автоматические уведомления о звонках с критическим уровнем качества и возможность моментально реагировать на них.

Подробней
Facebook-f Twitter Behance Pinterest

Шаг №1

Автоматическая загрузка звонков с вашего сервера.

После завершения звонка, он автоматически загружается нашей системой. Так же существует ручной способ загрузки аудиозаписей.

  • Индивидуальная настройка под ваш сервер
  • Мгновенная синхронизация
  • Немедленные уведомления в случае ошибок загрузки
Подробней

Шаг №2

Транскрибация - перевод аудио в текст

Наш сервис переводит звонок в текст с высоким качеством распознования и производительностью – всего через 5 минут после получения аудиофайла, вы уже можете получить по нему всю аналитику.

  • Поддержка множества языков
  • Высокое качество распознования
  • Быстрая работа сервиса
Подробней

Шаг №3

Ключевые фразы - наполнение базы данных

На основе ваших требований мы составляем список распознаваемых фраз и подсвечиваем их в удобном интерфейсе:

  • Обязательные фразы каждого звонка
  • Фразы соответствующие конкретному сценарию
  • Общий список возможных фраз коммуникации
Подробней

Шаг №4

Позитивные и Негативные фразы для отслеживания

Легко добавляйте и отслеживайте как негативные так и позитивные слова, которые учитываются в итоговой оценке звонка и подсвечиваются в транскрибированном тексте:

  • Негативные слова: маты и ругательства
  • Слова паразиты
  • Позитивные слова: приветствия, благодарности
Подробней

Шаг №5

Анализ текста - поиск ключевых слов

На основе ваших требований мы составляем список распознаваемых фраз и подсвечиваем их в удобном интерфейсе:

  • Негативные слова: маты, слова-паразиты
  • Позитивные слова: приветствия, благодарности
  • Фразы диалогов: проверка возраста клиента
  • Удаление личной информации о клиенте - конфиденциальность
Подробней

Шаг №6

Конфиденциальность - удаление личных данных клиента

Оригинальные аудиофайлы после транскрибации удаляются немедленно. Личные данные пользователей не должны быть доступны – мы распознаём любую информацию подобного характера:

  • ФИО, номер телефона, адрес
  • ТТН, адрес доставки
  • Электронная почта, мессенджеры
  • Суммы оплаты, номера заказов
Подробней

Шаг №7

Оценка качества звонка

Разрабатываем формулы вычисления качества разговора и назначаем звонку общую оценку. Выводим подробную информацию по найденым критериям:

  • Превышена допустимая пауза в разговоре
  • Громкая речь оператора
  • В зависимости от тематики учитываем необходимый набор обязательных фраз
  • Детальный список параметров использованых для оценки
Подробней

Шаг №8

Статистка звонков и агентов

Набор всех важных параметров учавствующих в оценке звонка. Разработка статистики необходимой именно вашей компании.

  • Статистика по агентам
  • Статистика по линиям
  • Статистика по лучшим и худшим агентам
  • Динамический диапозон: за сегодня или за любой период
Подробней

Шаг №9

Дашборд - суммарная информация

Набор всех общих параметров за выбранный период времени. Индивидуально под вас разрабатываем необходимый вид дашборда.

  • Распределение доступа по ролям
  • Графический удобный вид интерфейса
  • Изменение интерфейса под ваши нужды
  • Отображение текущего состояния на сегодня
Подробней

Шаг №10

Чат-бот и CRM интеграция

Мгновенное оповещение о критических событиях с помощью Чат-Бота и интеграции с вашей CRM системой.

  • Telegram, Viber, WhatsUp интеграция
  • Кастомизация текста под ваши подребности
  • Передача параметров в вашу CRM
Подробней
миссия сервиса

Наша цель - улучшить коммуникацию
с вашими клиентами

Интерфейс разработанный
под ваши запросы
Интеграция с сервисами
нашей компании
Узнайте реальную ситуацию с вашими клиентами
Экономия денег и времени на ручном прослушивании

Примеры использования
Сервиса транскрибации

img

Ругательства

Узнайте о конфликтных разговорах
Разговор с найденым негативным словом будет подсвечен в дашборде, а на детальной странице транскрибации эти слова будут подсвечены.
Подробней
img

Сценарий разговора

Как точно оператор следует сценарию?
Каждый диалог как правило содержит основные фразы (приветствие, прощание) так и дополнительные фразы в зависимости от тематики.
Подробней
img

Повышенный тон

Фиксируем громкую, тихую речь и молчание
Разговор на повышеных тонах, с очень тихой речью, либо с долгими паузами - будет отображён в дашборде с указанием тайминга.
Подробней
транскрибированно
0 минут
разворачиваем проект
за 0 дней
выполняется транскрибация
до 0 минут
проверенных звонков
0 %

Давайте поговорим

о вашем

следующем
проекте